首月1元充VIP ,不续费被扣24元?视频会员续费又起波澜******
首月1元充优酷VIP,不续费被扣24元
优酷回应称活动页面已告知规则;“爱优腾”会员已涨价多轮仍争议不断
沈昭 姜天圣 张楠
视频网站会员续费问题又起波澜。
1月31日 ,多位用户在网站反映参加了优酷首月1元充会员 的活动 ,完成支付后发现这个活动是支付1元后默认签约1年 ,除首月外,每个月将自动扣费12元 。有用户选择提前终止活动,没想到马上被扣费24元 ,并且被提示“未完成任务 ,扣回已享优惠” 。优酷方面则回应称,“1元会员”指的 是优酷VIP月月省活动,相关页面已对活动规则进行明确告知。
扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭 姜天圣
焦点争议
首月1元后取消会员,被强行扣钱
昨天 ,扬子晚报记者在黑猫投诉平台 ,以“优酷首月1元”为关键词进行搜索 ,检索到了510条相关结果。记者在投诉页面看到,有消费者对此极为愤怒 ,“优酷就一个骗子,要求退款!不要脸!”
这名消费者表示 ,自己通过手机下载了优酷,点进去看到提示“新人首月1元开通VIP”,于 是就用支付宝支付 ,没想到这个要开通一年 ,后面每个月扣12元,自己一退出后就扣了钱。
对于用户们的争议 ,优酷在1月31日给出了回应 ,称“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动,这 是优酷推出 的会员优惠产品 ,相关页面已对活动规则进行明确告知 :首月1元,后11个月12元/月 ,若提前退出 ,需按会员费25元/月退回已享优惠。
优酷方面还表示 ,致力于为用户提供优质内容 ,并推出多种会员产品供用户选择,希望大家都能选到合适 的会员产品。
记者在黑猫投诉中发现,绝大部分消费者对这一活动 的不满在于认为该活动有“诱导消费”之嫌疑,“付过款后才发现这个 是一个任务 ,要完成12期,本来想取消会员充值,没想到之前的一元无法退回 ,还被强行扣了钱,打电话给会员服务中心,被客服告知无法退款。”一名消费者表示。
提前取消要扣费 ,似乎并不仅仅在“首月1元”活动中出现,记者还发现1月29日有一位消费者发起投诉,称自己10月开通优酷电视会员 ,0.99元首月 ,可取消 ,本来打算用一个月 ,但十一月 、十二月 、一月取消失败 ,三个月每个月扣10元。申请取消后额外又扣84.01元,声称 是提前取消的费用 ,“该条款涉嫌欺诈 ,同类APP从来没出现过这种条款 ,没消费凭什么支付 。”
律师观点
优酷提供的 是格式条款 ,提示应醒目
当前 ,绝大部分视频网站会员的连续包月服务, 是可以选择随时停止 、随时购买 的,而且选择停止连续包月自动扣费服务 ,也不存在“扣回已享优惠” 的问题。
扬子晚报记者发现,优酷其实 是有通过小字来提示消费者该活动协议 的基本情况 ,需要点开了仔细查看后才能发现活动的详情,但在弹窗中却并不提示 ,因此引来了规避提醒义务的质疑 。
南京知识律师事务所合伙人尚雅琼律师认为 ,优酷在此事件中提供给消费者的协议是一种格式条款 ,何谓格式条款 ?根据我国《民法典》第四百九十六条,所谓格式条款 是合同 的提供者为了重复使用,而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款 。格式条款最重要 的特点 ,就 是被动接受合同的一方,对合同内容没有修改 的权利 ,只有接受与否 的权利 。正因为如此,所以法律对格式条款 的提供方作出了更高 的要求 ,要求其就与对方有重大利害关系 的条款采取合理方式提示。同时如对方有说明 的要求 ,其应就上述条款进行说明 。
那么 ,优酷事后声明所做出 的提示, 是否符合法律所要求 的合理方式呢?
尚雅琼认为,“基于互联网平台消费 的便捷性,格式条款的提供方对于提示方式 的合理性应该做出更高要求 。不仅仅是字体的大小、颜色应当醒目 ,也不应刻意设置链接跳转来进行提示 。作为消费者,也应谨慎看待及选择充值会员,以避免承担不必要 的损失 。消费者在这类合同关系中 的损失也很难通过较为快捷 的方式得到弥补。”
为啥看个视频处处坑
爱奇艺限制投屏清晰度遭起诉
扬子晚报讯(记者 张楠)1月31日 ,广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭 ,北京市互联网法院已于近日立案 。
该用户 是爱奇艺平台的7年“老粉” ,从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度 ,而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P ,如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。
他认为,爱奇艺单方变更合同条款 ,已经构成违约。该用户表示 ,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。
据爱奇艺官方微博2月1日消息 ,针对因限制投屏被起诉 ,爱奇艺表示 :我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律 、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待 。
优酷会员账号只能1部手机登录被吐槽
优酷此前也曾因会员活动引发争议 ,此前多位网友在社交平台反馈称 ,自己的优酷会员只能登录一部手机,此前可以同时登录三个手机设备 。
今年1月4日下午 ,优酷发布声明称,为保护用户账号安全 ,打击黑灰产,并且考虑到绝大多数用户的使用习惯 ,优酷VIP协议规定,用户账号最多可同时登录3台设备 ,其中包含 :手机端APP1个、Pad端APP1个、电视端3个、电脑客户端1个、网页端1个 、车载端1个 、其他端1个。优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看,酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看 。 据每日经济新闻
延伸阅读
“爱优腾”还有生财之道 :会员涨价
伴随短视频平台的崛起 ,视频领域早已是一片“红海” 。在此背景下,各大视频平台开始扭转战术、降本增效 。
除了降本增效 ,各大平台还通过会员涨价方式来提升利润 。具体看来:2022年12月爱奇艺上调了会员价格。
调整后,黄金VIP会员连续包月 、连续包季 、连续包年分别为25元 、68元、238元,黄金VIP会员年卡为258元;星钻VIP会员连续包月、连续包年分别为45元 、428元 ,星钻VIP会员年卡为448元 。和此前价格相比 ,黄金VIP连续包月、连续包季 、连续包年价格分别上涨了3元 、5元和20元。
2022年6月 ,优酷也进行了五年以来 的首次涨价,对优酷VIP和酷喵VIP会员价格进行调整,月卡调至30元、季卡78元 、年卡258元;腾讯视频也在2021年和2022年进行了两次价格调整 ,VIP连续包月价格由20元调整为25元,VIP连续包季从58元涨到68元,VIP连续包年从218元涨到238元。
会员涨价能否成为视频平台可持续 的生财之道?“短期通过涨价提升盈利水平 ,长期精品内容 的输出能力 是关键 。”国联证券研报称,2022年以来,芒果TV 、腾讯视频先后提价 ,此次调价 是2020年以来长视频提价周期的延续,会员涨价 的背后是长视频面临盈利困境的现状 ,短期来看 ,涨价 是提升盈利最直接 的方式 。
据每日经济新闻
(文图:赵筱尘 巫邓炎)